L'infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de son système d'information à un prestataire qui en prend la responsabilité opérationnelle.

Cette gamme de service permet à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier en se détachant des contraintes d’administration au quotidien des architecture informatiques qui sont par contre notre cœur de métier. Nous avons fait le choix de nous concentrer sur les services d’infogérance suivants :

• GNU/Linux : Centos - Fedora - Debian - Redhat BSD : freeBSD, openBSD
• Clusters à tolérance de panne : cluster réparti sur 2 datacenters
• Clusters répartiteur de charge
• Serveurs LAMP (Linux, Apache, MySQL, Php) et Postgres
• Serveurs d'application (Jvm, etc.)
• Serveur de courrier
• Serveurs de bases de données (MySQL, Postgres, Oracle, etc.
• Déploiement d'applications spécifiques sur ces plateformes
• Concentrateurs VPN, Firewall, Proxy, reverse Proxy, etc.

Le service d'infogérance repose sur trois grands axes :

La supervision : surveillance du bon fonctionnement des services 24x7 par la mise en place de sondes sur les dispositifs clients.
L'exploitation : administration des services avec une gestion quotidienne qui s'appuie sur la sauvegarde et la restauration des données, la sécurité et l'évolution de la plateforme.
Le suivi : suivi de l'activité et préconisation d'adaptation de l'infrastructure en fonction des volumes.

Chaque cas client est analysé, la mission d'infogérance est définie par un cahier des charge et un engagement qualitatif est contractualisé.

Notre schéma d'organisation repose sur les concepts ITIL :

La fonction Centre de Service est assurée par le CSC (Centre Support Client) de Proxyconcept.
Cette fonction est assurée directement par les administrateurs systèmes.

Les processus de supervision et d'exploitation :

• La gestion des incidents (Incident Management)
• La gestion des problèmes (Problem Management)
• La gestion des changements (Change Management)
• La gestion des mises en production (Release Management)
• La gestion des configurations (Configuration Management)

Une interface Web permet à nos clients un suivi en toute transparence :

• Interface de consultation du monitoring
• Interface de suivi des métriques
• Interface de suivi des tickets (demandes de support et d'interventions).

Le suivi et les évolutions éventuelles à apporter sur la plateforme font partie de la fonction Fourniture de Services dont les processus sont :

• La gestion de la capacité (Capacity Management)
• La gestion de la disponibilité (Availability Management)
• La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
• La gestion des niveaux de service (Service Level Management)

Cette fonction repose sur une analyse périodique de la métrologie pour permettre un suivi de la capacité et d'anticiper les besoins d'évolutions en concertation avec notre client.